Навострите уши. Прислушайтесь к разговорам в коридорах. Когда команда работает слаженно, в воздухе витает энергия, и это можно почувствовать по оживленному тону общения людей. Это видно и по их уверенному поведению. Когда дела идут неважно, все происходит ровно наоборот. Люди начинают ругать все и вся, не исключая самих себя. Менеджеры обязаны улавливать такие сигналы и предпринимать необходимые действия. Если все идет как по маслу, надо просто присматривать за тем, чтобы не сбить волну. Если же налицо признаки бедствия, надо бросить утопающим спасательные круги, вытащить на берег и выяснить, что можно сделать для того, чтобы помочь им. Первые шаги к пониманию происходящего вы совершаете, когда начинаете к нему прислушиваться.

Обратите внимание на «мертвые зоны». Менеджер может не обратить внимания на помеху – так, как иногда случается с водителями. Наши собственные сильные стороны и слабости зачастую выпадают из зоны обзора. Высветить их поможет оценка по методу «Триста шестьдесят градусов», который подразумевает совместную работу коллег, боссов и подчиненных. Критически важно то, как менеджер использует информацию, полученную в результате оценки. Игнорировать ее – глупо и недальновидно. Когда же ответом на нее становятся действия, это свидетельствует о желании выучить урок и пролить свет на темные места. Важный совет: исправляйте недостатки по очереди – это увеличит шансы на успех.

Учиться у всех

По своей природе самообучение сосредоточено на отдельной личности. Это нормально, но процесс самопознания должен быть открыт и для рекомендаций со стороны. Например, если вы работаете директором по продажам в компании по производству игрушек и видите, что запуск нового товара проходит неудачно, нужно немедленно выйти из своего кабинета и начать задавать вопросы.

Что происходит с рекламой? Правильно ли маркетинг определил целевую аудиторию? Достаточно ли товара на полках магазинов и хватит ли его, если мы начнем стимулировать спрос? Если директор по продажам сидит перед компьютером, вместо того чтобы выходить «в поля» и решать вопросы с коллегами по центральному офису, новый товар будет обречен на неудачу. Из такого результата будет сделано множество выводов; первым из них будет тот, что директор по продажам делал свою работу недостаточно хорошо.

Самообучение является одной из форм размышления. Само по себе оно является мощным инструментом, который дает возможность продвигаться в двух направлениях. Во-первых, заставляет задаться вопросами относительно своего коллектива, своего босса и своей организации. Во-вторых, самообучение, по определению, ставит перед необходимостью пересмотреть мнение о себе. Обычно мы бываем не так хороши, как могло казаться, но и не настолько ущербны, как думаем о себе под гнетом обстоятельств. Однако готовность непредвзято и скрупулезно оценить свои достижения требует немалого мужества. В эпоху, когда давление конкуренции так же сильно ощущается внутри организации, как и во внешней среде, любое кажущееся проявление слабости может быть воспринято подобно капле крови, видимой в воде акулами. Но процесс самообучения не предусматривает кровопускания – но требует детального исследования себя и своих действий с тем, чтобы достичь успехов. Тот, кто размышляет об этом, извлечет необходимые уроки – в противовес тому, кто неустанно смотрится в зеркало, наслаждаясь собственным отражением.

Внимательный взгляд на себя