Сила оптимизма. Почему позитивные люди живут дольше - Том Рат, Дональд Клифтон (2004)

Нам посчастливилось найти семерых человек, которым удалось заинтересовать и привлечь каждого покупателя, обратившегося в тот день именно к ним. Возможно, вам доводилось иметь дело с профессионалом, который бы вас внимательно выслушал, дал необходимые рекомендации, убедился, что вы их поняли, быстро решил бы вашу проблему и оставил бы у вас ощущение, что вы были ему глубоко небезразличны как человек. Неужели вы не поделились бы с друзьями своим впечатлением о таком первоклассном сервисе? И кстати, вы ведь стали постоянным клиентом этой компании?

Нехватка благодарности

Менеджеры, помните, похвала – редкое явление, она ценится на вес золота. Один из опросов дал поразительный результат: 65 % американцев признались, что не получали никакой благодарности за свою работу в течение года! И нам не удалось найти ни единого человека, который пожаловался бы на то, что его перехваливают! Неудивительно, что люди не ценят свою работу. Признание и похвала необходимы каждому из нас, но мы не получаем их в той мере, которой заслуживаем, и от этого страдают в том числе и организации.

Зачастую компании ограничиваются формальными программами премирования, поскольку кому-то из боссов однажды пришла в голову мысль, что вручение премий лучшим сотрудникам по итогам месяца или квартала поднимет их боевой дух. Звучит неплохо, но что происходит со старыми добрыми выборами «сотрудника месяца»?

В первые несколько месяцев такая программа действительно работает. В любой компании найдется группа особо отличившихся сотрудников, на которых поначалу и обрушивается водопад всеобщего признания.

Но когда лучшие из лучших уже охвачены вниманием, неизбежно возникает вопрос «Кто следующий?». Посовещавшись, «верхи» выбирают очередного «счастливчика», которого специально назначенный менеджер должен будет публично поздравить и произнести несколько приличествующих случаю слов, приятных, но зачастую не очень искренних. Церемония превращается в фарс, все вымученно изображают чувство глубокого удовлетворения.

В конце концов все сотрудники независимо от заслуг перед компанией проходят процедуру восхваления. Доска почета сплошь заклеена фотографиями счастливых «сотрудников месяца». И хотя ни для кого ни секрет, что звание это абсолютно формально, догадайтесь, кто во всей компании чувствует себя глубоко обиженным? Конечно же, тот, кого эта честь настигла последним. Почему, спросите вы? Да потому что человеку обидно осознавать, что руководству понадобился год, если не больше, чтобы заметить и оценить его старания. Он чувствует себя учеником, которого на уроке физкультуры отобрали в команду последним, для ровного счета.

Безусловно, некоторые компании находят способы выразить свою благодарность за хорошую работу и сделать это таким образом, что ни у кого и мысли не возникнет о необходимости просто поставить очередную галочку в графе «работа с персоналом».

(В главе 6 мы поделимся соображениями о том, как это могла бы делать и ваша организация.)

Искреннее и обоснованное наполнение работников положительными эмоциями поднимает моральный дух любой организации. Менеджеры и рядовые сотрудники, излучающие позитивную энергию, пусть даже в небольших количествах, сразу же почувствуют отдачу. И эти преимущества совсем не затратны, а подчас и просто ничего не будут вам стоить. Все, что нужно, – лишь проявить немного смекалки и инициативы.

Глава 3

Каждое мгновение имеет значение

Мы редко задумываемся над тем, как влияют на нашу жизнь краткие ежедневные контакты с другими людьми. Между тем в течение дня нас ожидают сотни поворотных моментов. Вот типичный пример из жизни женщины. Тамми – мать-одиночка, воспитывает троих детей.