Позитивная организация - Роберт Куинн (2017)

______Сосредоточенность на удовлетворении потребителя. Prudential Real Estate изменила подход к оценке данных об уровне клиентской удовлетворенности. В компании перестали делать акцент на низких результатах и вместо этого сфокусировались на высоких и на том, чему можно научиться у клиентов, довольных работой компании. В результате показатели удовлетворенности выросли – как у сотрудников, так и у потребителей[99].

______Командные лагеря. В Hilti Corporation постоянно приобщают персонал к корпоративной культуре компании. Для этого каждые год-полтора сотрудники проводят некоторое время в так называемых «Командных лагерях», расположенных вне офиса, фокусируясь на командной работе и сути корпоративных ценностей[100].

______Плата за выход. Amazon практикует «плату за выход». Ее цель – облегчить решение об увольнении людям, не заинтересованным продолжать работу в компании. Сумма составляет 2000 долларов за уход в течение первого года и возрастает до 5000 в течение четырех лет[101].

______Проживание вблизи от работы. В Motley Fool ценят, когда сотруднику удается поселиться как можно ближе к месту работы. Оплата таких сотрудников возрастает минимум на 10 процентов[102].

______Оценка критических рисков. Коммерческий подрядчик McCarthy Building Companies организует упреждающие сессии по фиксации вероятных сильнодействующих рисков и определению проактивных мер для их купирования. Эта практика позволяет сэкономить значительные денежные средства[103].

______Безотходное производство. Mohawk Industries вложила средства в проведение тренинга по управлению процессом возникновения отходов, чтобы исключить их появление на производстве. Это сэкономило компании миллионы долларов, и теперь такой подход применяется в отношении всех материалов, пригодных для переработки[104].

______Признание уровня навыков. La Quinta очень заботится о чистоте гостиничных номеров. В компании внедрили программу сертификации «Сердце Дома» – с вручением разных «поясов», как это делается в боевых искусствах. По мере совершенствования навыков сотрудники получают пояс более высокого уровня[105].

______Обновление стратегии. Генеральный директор Twitter обеспечивает постоянное обновление сведений о стратегии компании и прогрессе ее развития, поэтому все сотрудники полностью информированы о том, в каком направлении движется организация[106].

______Книжный клуб. В финансовой службе Mercedes Benz существует книжный клуб, на встречах которого руководители обсуждают, как та или иная книга повлияла на их карьеру или на их жизнь. Это способствует как профессиональному развитию, так и выстраиванию отношений[107].

______Совещания «без чинов». Руководство Intel следит за тем, чтобы быть открытым и доступным для персонала. Менеджмент активно поддерживает практику встреч «один на один», чтобы услышать мнение сотрудников и активнее работать над решением тех или иных проблем[108].

______Еженедельный видеоотчет. В New York Life Insurance генеральный директор распространяет среди персонала еженедельный видеоотчет. Материал содержит свежую информацию о наиболее важных аспектах деятельности и воодушевляет на дальнейшую работу[109].

______Следование ценностям. В компании Prologis зафиксирован набор из шести ключевых ценностей, и компания особенно тщательно относится к тому, чтобы следовать им даже в наихудшие времена. Такая честность делает эти ценности реальными. Люди начинают верить в них и жить в соответствии с ними. В корпоративной культуре компании это выражается в росте приверженности[110].

______Трансформация. Компания Sonic Automotive изменила процесс покупки автомобиля. Теперь персонал дает потенциальным покупателям полную возможность самостоятельно сделать выбор. Клиенты получают точную и подробную информацию, на основе которой рассчитывается цена. Компания наращивает свою долю рынка[111].