Пройденный путь и есть награда.

Folklore.org. Январь 1983 г.

Организация – это то, что легко понять и объяснить. Все должно быть простым. Такова моя мантра: точность и простота.

Business Week Online. 12 мая 1998 г.

Причины недовольства покупателей

Я получил сотни электронных писем от клиентов, купивших наш iPhone. Они недовольны тем, что мы сбросили цену на iPhone на 200 дол. всего через два месяца после того, как выпустили его в продажу. Прочитав все эти письма, я кое-что понял. Мир все время меняется и совершенствуется; всегда найдется тот, кому не повезло и он купил что-то как раз перед снижением цен или промахнулся с новой операционной системой – да с чем угодно. Такова жизнь: полоса проезжей части всегда кажется узкой. Если все время ждать следующего снижения цен или появления новой, усовершенствованной модели, вы никогда ничего не купите, потому что всегда на горизонте маячит что-то получше и подешевле. Даже если наше решение о снижении цен на iPhone было верным, а путь технического прогресса полон ухабов, все равно мы обязаны быть внимательнее к тем из клиентов, кто уже купил наш гаджет, а не только охотиться, снижая цену, за все новыми и новыми покупателями. Прежние клиенты поверили в нас, и в таком случае мы должны своей политикой соответствовать их ожиданиям.

Интернет-сайт компании Apple.

Сентябрь 2007 г.

Лояльность клиентов

Я часто задавался вопросом, почему клиенты Apple так преданны компании. Не потому же, в самом деле, что все они – прихожане церкви Святого Мака! Это нелепо.

Дело в том, что, купив наше изделие, вы, допустим, месяца через три спотыкаетесь на какой-то проблеме и. почти сразу же находите ее решение. Тут-то вы и понимаете: «Хм!.. А ведь кто-то там в компании Apple уже предусмотрел эту заморочку.» В мире почти никто не заботится о клиенте больше, чем мы. И подтверждение этому – наш iPod.

Bloomberg Businessweek.

12 октября 2004 г.

Давид против Голиафа

Меня всегда забавляло то, что самая крупная в мире компьютерная компания [IBM] не смогла даже сравняться с уровнем Apple II, который мы шесть лет назад сконструировали в гараже.

InfoWorld.

8 марта 1982 г.

Сроки исполнения

Послушайте, парни, нам некуда деваться! Вы уже несколько месяцев работаете над этой штуковиной. Еще пара недель ничего не изменят. Почему бы не разобраться прямо сейчас? Сделайте это так, как можете только вы. А теперь за работу!

Folklore.org. Январь 1984 г.

Настоящий мастер не отступится и уложится в срок во что бы то ни стало.

Folklore.org. Январь 1984 г.

Смерть

Думается мне, что смерть – это самое чудесное из того, что придумано жизнью. Она очищает систему от устаревших моделей, которые уже никому не нужны. Думаю, это один из самых важных вызовов для Apple. Допустим, заходит к нам парочка молодых людей и приносит что-то невиданное ранее. Готовы мы обнять наших гостей и с восторгом принять их изобретение? Окажемся ли мы способны выбросить на помойку наши модели или будем их защищать? Надеюсь, мы примем правильное решение, поскольку будем готовы к нему, и поставим эту задачу в число наших приоритетов.

Playboy.

Февраль 1985 г.

Цитата из Марка Твена по поводу преждевременного сообщения о смерти Стивена Джобса, сделанного агентством Bloomberg.

«Слухи о моей смерти несколько преувеличены».

Apple Event. Презентация iPod.

9 сентября 2008 г.

Принятие решений